Ако ви е казано, захранването ви ще бъде прекъснато
Този съвет се отнася за Англия
Кой не трябва да бъде изключен
Доставчиците нямат право да ви изключват между 1 октомври и 31 март, ако:
пенсионер, живеещ сам
пенсионер, живеещ с деца под пет години
6 -те най -големи доставчици са подписали споразумение, за да се уверят, че няма да бъдете прекъснати по всяко време на годината, ако имате:
инвалидност
дългосрочни здравословни проблеми
сериозни финансови проблеми
малки деца, живеещи у дома
Тези доставчици са British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power и SSE.
Други доставчици също трябва да вземат предвид вашата ситуация, но те не са длъжни.
Ако сте били заплашени да бъдете прекъснати, но смятате, че не трябва, свържете се с вашия доставчик и ги уведомете. Те трябва да посетят дома ви, за да проверят състоянието ви, преди да предприемат каквото и да било. Можете да подадете жалба, ако решат да продължат и да ви изключат.
Процесът на изключване
Ако не постигнете споразумение с вашия доставчик за изплащане на дълга си, те могат да се обърнат към съда за издаване на заповед за влизане в дома ви, за да прекъснат доставките ви. Вашият доставчик трябва да изпрати известие, в което да ви каже, че кандидатствате в съда.
Преди да се проведе изслушването, свържете се с вашия доставчик и се опитайте да постигнете споразумение за изплащане на дълга си.
Ако не сте се свързали с вашия доставчик, ще има съдебно заседание, на което трябва да присъствате. Все още можете да се споразумеете с вашия доставчик за изплащане на дълга си на този етап. Можете да вземете със себе си приятел за подкрепа.
Ако съдът издаде заповед, вашият доставчик ще може да прекъсне доставката ви. Те трябва да ви уведомят писмено 7 дни преди това. На практика доставчиците рядко изключват клиенти. Те са по -склонни да поставят брояч за предплащане във вашия дом.
Вашият доставчик няма да се нуждае от заповед, за да изключи брояч от външната страна на вашия имот (тъй като заповедта е да влезе във вашия имот), но повечето доставчици все пак ще получат такава.
Ако имате „интелигентен измервателен уред“
Ако имате интелигентен електромер в дома си, вашият доставчик може потенциално да прекъсне захранването ви дистанционно, без да се налага достъп до него. Въпреки това, преди да направят това, те трябва да имат:
се свърза с вас, за да обсъдим възможностите за погасяване на дълга ви, например чрез погасителен план
посетил дома ви, за да прецени личното ви положение и дали това би повлияло на прекъсването на връзката ви, например ако сте с увреждания или сте в напреднала възраст
Ако не направят това и се опитат да ви изключат, подайте жалба до вашия доставчик.
Повторно свързване
Ако захранването ви е прекъснато, свържете се с вашия доставчик, за да организирате повторно свързване.
Ще трябва да уредите плащането на дълга си, таксата за повторно свързване и административните разходи. Сумата, която ще бъдете таксувани, зависи от вашия доставчик, но трябва да е разумна.
Може да се наложи да платите на доставчика си гаранционен депозит като условие да ви предостави доставка.
Не можете да поискате гаранционен депозит, ако имате инсталиран брояч за предплащане.
Ако сте платили всички такси, вашият доставчик трябва да ви свърже отново в рамките на 24 часа - или в рамките на 24 часа от началото на следващия работен ден, ако извършвате плащане извън работното време.
Ако не можете да платите всички такси наведнъж, можете да попитате вашия доставчик дали е готов да съгласува с вас погасителен план. Ако те са съгласни, те трябва да се свържат отново в рамките на 24 часа.
Ако доставчикът не ви свърже отново в рамките на 24 часа, той трябва да ви плати компенсация от 30 британски лири. Те трябва да направят това в рамките на 10 работни дни. Обикновено те ще кредитират сметката ви, но можете да ги помолите да ви платят с чек или банков превод. Ако не плащат навреме, трябва да ви платят допълнителни 30 паунда за забавянето.
Ако сте изключени, защото захранването ви е прекъснато, може да поискате обезщетение .