Не можете да си позволите да попълните брояча за предплащане
Този съвет се отнася за Само за Англия
Можете да получите временен кредит, ако не можете да си позволите да попълните брояча. Вашият доставчик може автоматично да добави това към вашия глюкомер, когато свършите кредита, или може да се наложи да се свържете с тях и да попитате.
Ако имате измервателен уред за предплащане, защото погасявате дълг към доставчика си, можете да поискате от него да намали сумата, която плащате всяка седмица.
Разберете кой е вашият доставчик на енергия ако не сте сигурни.
Ако имате нужда от нормален измервателен уред
Вашият доставчик трябва да замени вашия измервателен уред с предплащане с нормален (този, който ви позволява да плащате за енергия, след като го използвате, а не преди), ако имате увреждане или заболяване, което го прави:
трудно за вас да използвате, четете или поставяте пари на глюкомера си
вредно за вашето здраве, ако токът или газът ви бъдат прекъснати
Вземете временен кредит
Ако сте останали без газ или електричество, вашият доставчик на енергия трябва да ви даде временен кредит, ако не можете да го попълните, например, защото:
не можете да си го позволите
имате проблеми с допълването
Вашият доставчик може автоматично да добави временния кредит към вашия измервателен уред - ако не го направи, трябва да го поискате възможно най -скоро. Можете да проверите уебсайта на вашия доставчик, за да разберете как да получите временен кредит.
Някои доставчици ще трябва да изпратят някой, който да сложи пари на вашия глюкомер. Вашият доставчик може да ви начисли такса, ако трябва да дойде в дома ви, за да добави временен кредит. Те няма да ви таксуват, ако могат да го направят дистанционно или ако това е тяхна вина - например, ако грешка в измервателния уред означава, че не можете да допълвате.
Проверете дали можете да получите допълнителен временен кредит
Ако имате нужда от допълнителен временен кредит, трябва да обясните положението си на вашия доставчик. Те могат да ви дадат допълнителен временен кредит, ако смятат, че сте „уязвими“ - например, ако сте:
с увреждания или с дългосрочно здравословно състояние
над държавната пенсионна възраст
борете се с разходите си за живот
Ще трябва да платите всеки допълнителен временен кредит, който получите обратно - можете да се споразумеете как да го върнете с вашия доставчик. За да получите допълнителен временен кредит, трябва да кажете на вашия доставчик, ако:
сте свършили газ или електричество
ограничавате количеството газ или електричество, което използвате, за да спестите пари - например, ако не можете да си позволите да включите отоплението
Връщането на парите, които дължите на вашия доставчик
Ако дължите пари на вашия доставчик, ще върнете част от дълга всеки път, когато попълвате брояча си. Например, ако попълните с £ 10, £ 5 от това може да отиде за изплащане на дълга ви, оставяйки ви £ 5 кредит.
Кажете на вашия доставчик, ако не можете да си позволите това. Помолете ги да намалят сумата, която плащате при всяко попълване.
Вашият доставчик трябва да вземе предвид колко можете да си позволите, затова им кажете дали нещо се е променило, откакто за първи път сте договорили плащанията си. Например, ако доходите ви са намалели.
Ако използвате електричество за отопление
Някои доставчици добавят отопление отделно. Освен ако не споменете електрическото си отопление, те биха могли да намалят сумата, която плащате за останалата част от електричеството, но оставят вашите плащания за отопление същите.
Ако продължавате да изчерпвате кредита
Ако ви свърши кредитът, ще натрупате допълнителен дълг към вашия доставчик, например ще трябва да върнете всеки спешен кредит, който използвате. Можете да уговорите как да го върнете с вашия доставчик.
Ако усещате, че изчерпвате кредита твърде бързо, проблемът може да бъде изплащането на дълга. Помолете вашия доставчик да ви позволи да го изплащате седмично, а не наведнъж.
Ако можете, опитайте да попълните с повече пари от обикновено след изчерпване на кредита.
Кажете на вашия доставчик, ако имате нужда от допълнителна поддръжка
Вашият доставчик трябва да се отнася с вас справедливо и да вземе предвид ситуацията ви. Уверете се, че те знаят за всичко, което може да ви затрудни плащането. Например, кажете им, ако:
са деактивирани
имате дългосрочно заболяване
са над държавната пенсионна възраст
с вас да живеят малки деца
имате финансови проблеми - например ако изоставате под наем
Попитайте също дали можете да бъдете включени в регистъра за приоритетни услуги на вашия доставчик.
Проверете дали не плащате дълг на някой друг
Ако наскоро сте се преместили у дома, може да изплатите дълга на някой, който е живял там преди вас. Уверете се, че вашият доставчик знае кога сте се нанесли, за да избегнете това.
Проверете дали вашият глюкомер работи правилно
Повредите на измервателните уреди са редки, но могат да бъдат скъпи. Проверете дали глюкомерът ви е дефектен, ако изчерпвате кредита твърде бързо и изглежда, че нищо друго не е наред.