СЪВЕТИ ЗА ДЪЛГ НА ЕНЕРГИЯ
Не много хора знаят, че енергийните компании имат законово задължение да работят със своите клиенти, които имат енергиен дълг, а в някои случаи може дори да отпишат дълга напълно.
Много е важно да не пренебрегвате сметките си за газ или електричество, тъй като ако не се ангажирате с вашия доставчик на енергия, за да се споразумеете как ще бъдат изплатени, те могат да заплашат да прекъснат доставките ви.
Ако обикновено плащате чрез месечен или тримесечен директен дебит, енергийната компания трябва да се опита да включи дълга в бъдещи плащания, където не можете да изплатите дълга наведнъж.
Приемете само план за плащане, който е достъпен.
Принуждавайки ви да преминете към брояч за предплащане
Ако не можете да постигнете споразумение за изплащане на дълга, тогава енергийната компания може да настоява да имате монтиран брояч за предплащане.
Вашият доставчик също трябва да спазва правилата, определени от Ofgem, енергийния регулатор. Тези правила означават, че вашият доставчик не може да ви накара да преминете към предплащане, ако:
не сте съгласни, че им дължите пари и сте им казали това - например ако дългът е от предишен наемател
не са ви предложили други начини да върнете дължимите пари - например а погасителен план или плащания чрез вашите обезщетения
те идват във вашия дом, за да инсталират брояч за предплащане, без да ви уведомяват - поне 7 дни за газ и 7 работни дни за електричество
не са ви дали поне 28 дни да погасите дълга си, преди да ви пишат, че искат да ви преместят на предплащане
Уведомете вашия доставчик, ако някое от изброените е приложимо. Ако все пак искат да ви преместят на предплащане, трябва оплакват да ги накара да променят мнението си.
Ако сте инвалид или болен
Вашият доставчик не може да ви накара да преминете към предплащане, ако:
са деактивирани по начин, който затруднява достигането, четенето или използването на глюкомера
имате психично състояние, което затруднява достигането, четенето или използването на глюкомера
имате заболяване, което засяга дишането ви, като астма
имате заболяване, което се влошава от настинка, като артрит
използвайте медицинско оборудване, което се нуждае от електричество - например стълбищен стълб или машина за диализа
Уведомете вашия доставчик, ако някое от изброените е приложимо. Ако все пак искат да ви преместят на предплащане, трябва оплакват да ги накара да променят мнението си.
Също така трябва да поискате да бъдете вписани в регистъра за приоритетни услуги на вашия доставчик - бихте могли да получите допълнителна помощ с енергийните си доставки.
Ако не бихте могли да стигнете до глюкомера си или да го попълните
Вашият доставчик не може да ви накара да преминете към предплащане, ако би ви било твърде трудно да попълните брояча. Кажете на вашия доставчик, ако:
вашият текущ метър е труднодостъпен - например ако е над височината на главата
не винаги можете да стигнете до текущия си глюкомер - например ако е в общ шкаф, за който нямате ключ
ще бъде трудно да стигнете до магазин, където можете да попълните глюкомера си - например ако нямате кола и най -близкият магазин е на повече от 2 мили
Може да има начини за заобикаляне на подобни проблеми. Например вашият доставчик може да премести вашия глюкомер или да ви позволи да зареждате онлайн.
Ти трябва се оплачете на вашия доставчик ако не могат да решат един от тези проблеми, но все пак искат да ви накарат да преминете към предплащане. Ако жалбата Ви е успешна, те няма да Ви накарат да преминете към предплащане.
Можете да платите повече, ако откажете без причина
Ако нито една от причините на тази страница не се отнася за вас, вашият доставчик може да ви накара да преминете към предплащане. Ако не сте съгласни с това, те могат да получат заповед да влязат в дома ви и да инсталират измервателен уред в стар стил или да променят вашия интелигентен измервателен уред в настройката за предплащане - това може да струва до 150 паунда. Те ще добавят стойността на заповедта към парите, които им дължите.